萬峰傳媒呼叫中心

呼出服務

 
 

 
 
呼出服務
 
呼出服務是企業通過呼叫中心的客戶服務代表直接對客戶進行主動呼叫,是企業重
要的營銷手段之 一。它打破了企業統的被動式服務模式,真正實現了呼叫中心由成本中
心轉為利潤中心。呼出服務主要包括銷售類、數據庫類、調研類、業務支持類等
 

 

市場調研:通過電話、網絡、傳
真、郵件等多媒體方式針對某個
領域向消費群體調查產品、服務
使用情況及客戶滿意度

 

客戶關懷:針對委托方現有客戶,特別
是維修客戶和投訴客戶送去委托方對
客戶的真切關懷,加強委托方和客戶間
的溝通,培育客戶

 

電話回訪:萬峰傳媒作為第三方
呼叫中心,為委托方提供電話回
訪服務,保證回訪數據的準確性
、公正性及有效性

 

電話營銷:美國著名的未來學家安迪·海因
斯說“未來的商業界將會是直復營銷的天下。
2004年,萬峰傳媒開始從事保險電話營銷業
務,成為國內首家提供保險電話營銷服務的
外包呼叫中心,奠定了在保險電話營銷行業
的領軍地位;

 

數據清洗:萬峰傳媒運用先進的
信息處理工具針對客戶的數據需
求對數據所包含的信息進行核實
和擴充,保障數據的準確性和完
整性;

 

 

銷售機會挖掘:萬峰傳媒利用電話、E-mail、
直郵等多種手段,為委托方將有需求的客戶
信息從海量客戶數據中提煉出來,反饋給委
托方,讓委托方的市場營銷有的放矢。

 

團隊建設:呼出服務對座席人
員的綜合素質要求較高,萬峰
傳媒正是憑借多年的項目累積
經驗,培養了一支高素質、穩
定的客服隊伍;

 

經過多年呼叫中心運營經驗的積累與沈澱萬峰
傳媒在呼出服務領域的優勢集中體現在以下幾
個方面:問卷設計:一份好的問卷設計不僅
能在規定的時間內涵蓋所有考核點,而且能
夠幫助企業進行合理的總結分析。針對每個呼
出項目,萬峰傳媒都會設計合理的問卷,從而
達到事半功倍的效果;

 

執行流程:呼出服務離不開完
善科學的流程管理,萬峰傳媒
擁有包括立項、啟動、實施、
評估、改進等在內的一系列流
程及目標管理;

 

系統支持:呼出服務需要強大的技術系統平臺
作支撐後盾,萬峰傳媒具有人力資源管理、數
據資源管理、客戶關系管理及業務流程管理等
功能完善的呼叫中心管理系統

 

 
 
 
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