萬峰傳媒呼叫中心

呼入服務

 
 

 
呼入服務
 
      呼入服務是企業通過呼叫中心的客戶服務代表直接對客戶進行主動呼叫,是企業重
要的營銷手段之一。它打破了企業傳統的被動式服務模式,真正實現了呼叫中心由成本
中心轉為利潤中心。呼出服務主要包括銷售類、數據庫類、調研類、業務支持類等。   
    萬峰傳媒在金融、IT、通訊、互聯網等領域有著成功的呼入服務經驗,並且有成熟的技術支撐
。 

 

 

 
系統平臺
 
    呼入服務對系統平臺要求較高,需要功能強大的呼叫中心平臺作為業務支撐。萬峰傳媒的系統平臺以PBX和IP相結合的方式,為企業提供集語音、多媒體、互聯網等信息服務於一體的系統平臺,輕松應對企業日常業務咨詢以及蜂擁式電話呼入需求

 

 
業務程序
 
   萬峰傳媒技術研發中心根據客戶需求,為每個呼入項目自行研發Pop Screen業務程序,實現後臺數據庫無縫對接,大大提高客服人員的記錄速率和準確度

 

技術支持
 
    萬峰傳媒技術信息中心為每個呼入項目配備專項工程師,確保項目的穩定運營和客戶需求的更改

 

 

人員素質
 
   萬峰傳媒培訓部門針對不同行業呼入型項目特點,為員工定制專業化技能培訓,同時由委托方為員工提供針對性業務培訓,選拔出培訓優秀者擔任Team Leader,進行重點培養,為企業積累項目管理人才

 

 
質量監控
 
   萬峰傳媒質檢依據呼入型項目特點,為項目配備在線監控、現場巡視、系統監控、錄音抽測等多元化監控措施,確保呼入服務的服務質量。

 

 
 
 
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