萬峰傳媒呼叫中心

成功案例

 
 

 

    萬峰傳媒為您帶來呼叫中心優化解決方案,通過設計和實施創新的呼叫中心業務
模式,改善您的呼叫中心運營效率和效力。您將可以以更合理的運營成本,跨越所有
客戶交互渠道,提供一致的、高質量的客戶體驗。
 

       通過提高呼叫中心服務質量和效率以贏得更多客戶青睞,既增加了客戶量又增加了
收入;
 

 
 
    利用呼叫中心進行直銷,降低渠道銷售成本、從而提升利潤憑借呼叫中心客戶關系
管理模塊來管理客戶,改善客戶管理體制,優化管理結構,提高工作效率;
 
    企業的客戶服務中心無論是自建還是外包,企業都開始認識到:客戶就是價值 這
一真理。那麽如何提升客戶服務質量,如何實現對服務質量的精細化管理?萬峰傳媒憑
借多年服務經驗,針對委托方提供第三方質量監控服務,依托公平、公正的 服務理念,
為委托方提供從定位分析、確立體系、問題診斷、問題反饋到改進方案及執行提升的一
整套服務,幫助委托方實現“流程可控、反饋及時、質量提升、客 戶滿意”的最終目
 
提升客戶服務質量的流程:

    呼叫中心的管理是流程驅動的管理,任何呼叫中心的正常運作都離不開流程管理。
呼叫中心建立了流程管理後,並不意味著一勞永逸。當客戶的需求或市場發生巨大
化,當呼叫中心的運營模式已不利於企業的持續發展……這時企業都必須對呼叫中
的流程實施再造。
 
    萬峰傳媒呼叫中心的流程再造服務就是通過對呼叫中心內部和外部各級、各類流
程進行逐步系統地梳理、診斷,整合與呼叫中心可能相關的一切資源進行優化,從而
構建流程通暢、資源共享的價值鏈,最大限度、最及時、最全面、最準確地滿足客戶
的需求和潛在期望,高效完成呼叫中心的職能任務。
 

 

 
 
 
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