萬峰傳媒呼叫中心

人力資源管理

 
 

 

 

    在市場競爭日趨激烈的今天,人力資源是呼叫中心獲得持續競爭優勢的源泉,
同時,人力成本也是呼叫中心總成本支出的絕大部分,呼叫中心人力資源管理的目
的就是為了降低人員流失率、提高人員產能、保障人才的儲備。
 
    萬峰傳媒的人力資源管理系統(WFMS,Work Force Management System)
基於人員管理的4P模型,提出素質模型、職位評價、績效考核、薪酬體系,結合委
托方自身的規章制度,對呼叫中心人力資源進行管理,並統計分析出呼叫中心員工
的流失率、人員的產能以及人才的儲備狀況,從而幫助委托方的呼叫中心實現人力
資源管理的終極目標。
    基於對人員基本信息(如年齡、學歷等)、出席率、薪酬標準等數據的整合,
建立不同計算模型,利用商業智能(BI)的方法,萬峰傳媒的人力資源管理系統還
可以統計出
 
    員工的流失率的影響因素,是學歷因素、年齡因素、薪資因素還是其它因素;
    人員效率的影響因素,是時間段因素、項目因素還是個人因素;
    職位評價的影響因素,是流程因素、職位匹配還是其它因素

 

 

    該系統精確的分析結果,不僅為呼叫中心的人力資源部門提供有效的數據依據,
也為人才的選拔提供科學依據。
 
系統整體架構圖如下:

 


 

 

 

 
 
 
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